പരാതി പരിഹാരം

⚖️
PUBLIC GRIEVANCE REDRESSAL

തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ

 

പരാതികൾ ഉന്നയിക്കാനും അനുയോജ്യമായ പരിഹാര മാർഗം തിരഞ്ഞെടുക്കാനും സഹായിക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങൾ

📢

പ്രധാന പരാതി പരിഹാര മാർഗ്ഗങ്ങൾ

തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിഷയങ്ങളിൽ പരാതിയുടെ സ്വഭാവത്തിനനുസരിച്ച് ശരിയായ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തെ സമീപിക്കാം.

⚖️

1. തദ്ദേശ ഒംബുഡ്സ്മാൻ

OMBUDSMAN FOR LSGIS

തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ ജനപ്രതിനിധികൾക്കോ ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കോ എതിരെയുള്ള അഴിമതി, ക്രമക്കേട്, അധികാര ദുർവിനിയോഗം, കർത്തവ്യവിലോപം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് പരാതി നൽകാനുള്ള ഉയർന്ന ജുഡീഷ്യൽ സംവിധാനമാണ്. ഹൈക്കോടതി ജഡ്ജിയുടെ പദവിയുള്ള വ്യക്തിയാണ് ഇതിന്റെ തലവൻ.

അഴിമതി ക്രമക്കേട് അധികാര ദുർവിനിയോഗം
🏛️

2. തദ്ദേശ ട്രൈബ്യൂണൽ

LSGI TRIBUNAL

പഞ്ചായത്ത് ഭരണസമിതിയോ സെക്രട്ടറിയോ എടുക്കുന്ന തീരുമാനങ്ങൾ, ഉത്തരവുകൾ, ലൈസൻസ് നിഷേധിക്കൽ, കെട്ടിട നിർമ്മാണ പെർമിറ്റ് റദ്ദാക്കൽ തുടങ്ങിയവയ്‌ക്കെതിരെ അപ്പീൽ നൽകാനുള്ള കോർട്ട് സംവിധാനമാണ്. ആസ്ഥാനം തിരുവനന്തപുരം.

📍 ആസ്ഥാനം : തിരുവനന്തപുരം
💻

3. മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പോർട്ടൽ

CMO PORTAL

പഞ്ചായത്ത് സേവനങ്ങളിൽ ഉണ്ടാകുന്ന കാലതാമസമോ മറ്റ് ബുദ്ധിമുട്ടുകളോ ഓൺലൈനായി നേരിട്ട് മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെടുത്താം. cmo.kerala.gov.in വഴി നൽകുന്ന പരാതികൾ നിശ്ചിത സമയത്തിനകം തീർപ്പാക്കാൻ ഉദ്യോഗസ്ഥർ ബാധ്യസ്ഥരാണ്.

💻 Online Complaint   •   ⏱️ Time Bound
📱

4. കെ-സ്മാര്‍ട്ട് പോർട്ടൽ

K-SMART CITIZEN PORTAL

തദ്ദേശ വകുപ്പിന്റെ ഓൺലൈൻ ഏകജാലക സംവിധാനമാണ് കെ-സ്മാർട്ട്. പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസിൽ നേരിട്ട് പോകാതെ തന്നെ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ ഓൺലൈനായി സമർപ്പിക്കാനും അതിന്റെ തൽസമയ പുരോഗതി (Track Status) അറിയാനും സാധിക്കും.

📱 Online   •   🔎 Track Status   •   💻 Digital
🔍

5. വിജിലൻസ് വിഭാഗം

VACB

പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസുകളിൽ നടക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള കൈക്കൂലി ആവശ്യപ്പെടൽ, വൻതോതിലുള്ള സാമ്പത്തിക ക്രമക്കേടുകൾ, സർക്കാർ ഫണ്ട് വകമാറ്റി ചിലവഴിക്കൽ എന്നിവയ്‌ക്കെതിരെ വിജിലൻസ് ആൻഡ് ആന്റി കറപ്ഷൻ ബ്യൂറോയ്ക്ക് നേരിട്ട് പരാതി നൽകാം.

🚨 കൈക്കൂലി   •   💰 സാമ്പത്തിക ക്രമക്കേട്
📌

പരാതികൾ സമർപ്പിക്കേണ്ട മുൻഗണനാ ക്രമം

HIERARCHY
ഘട്ടം
1
FIRST LEVEL

🏛️ പഞ്ചായത്ത് തലം

പഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറി / പ്രസിഡന്റ് / പരാതി പരിഹാര കമ്മിറ്റി

പ്രാദേശികമായ തർക്കങ്ങൾ, അപേക്ഷകളിലെ താമസം എന്നിവയ്ക്ക് ആദ്യം ഇവർക്ക് നേരിട്ട് പരാതി നൽകി പരിഹാരം തേടുക.

ഘട്ടം
2
SECOND LEVEL

🏢 ജില്ലാ തലം

ജോയിന്റ് ഡയറക്ടർ / ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർ (LSGD)

പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരിഹാരം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ ജില്ലാ മേധാവിയായ ജോയിന്റ് ഡയറക്ടർക്കോ ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർക്കോ പരാതി നൽകാം.

ഘട്ടം
3
LEGAL LEVEL

⚖️ നിയമപരമായ തലം

ഒംബുഡ്സ്മാൻ / ട്രൈബ്യൂണൽ

ഉദ്യോഗസ്ഥർ മനപ്പൂർവ്വം നിയമം ലംഘിക്കുകയോ, അഴിമതി കാണിക്കുകയോ, അർഹമായ സേവനങ്ങൾ നിരസിക്കുകയോ ചെയ്താൽ ഈ ലീഗൽ ബോഡികളെ സമീപിക്കാം.

💡

ഏത് സാഹചര്യത്തിൽ ഏത് സംവിധാനം?

Quick Complaint Guide

🏛️

സാധാരണ സേവന പരാതി

ആദ്യം പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരാതി നൽകുക.

📱

ഓൺലൈൻ സേവനം

K-SMART / CMO പോലുള്ള ഓൺലൈൻ സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക.

🚨

അഴിമതി / കൈക്കൂലി

വിജിലൻസ് വിഭാഗത്തെ നേരിട്ട് സമീപിക്കാം.

⚖️

നിയമപരമായ തർക്കം

ഒംബുഡ്സ്മാൻ / ട്രൈബ്യൂണൽ പരിഗണിക്കാം.

🤝

സുതാര്യവും ഫലപ്രദവുമായ പരാതി പരിഹാരം

ശരിയായ വിഷയത്തിന് ശരിയായ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനത്തെ സമീപിക്കുന്നത് വേഗത്തിലുള്ള പരിഹാരത്തിന് സഹായകരമാണ്.

⚖️ നിയമപരമായ സംരക്ഷണം   •   📢 ജനങ്ങളുടെ പരാതി   •   🤝 ജനകീയ സേവനം